1.Provozovatel a základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vztahy mezi provozovatelem Kulturního domu Zbizuby a návštěvníky či zákazníky při nákupu vstupenek a využívání prostor kulturního domu.
Provozovatel: EVENT studio s.r.o.
IČ: 25607227
Adresa: Karoliny Světlé 147, Kolín
E-mail: info@eventstudio.cz
Telefon: +420 123 456 789
Zakoupením vstupenky nebo vstupem do prostor kulturního domu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.
2.Nákup vstupenek online
Vstupenky lze zakoupit prostřednictvím online formuláře na webových stránkách kulturního domu, případně osobně na místě v den konání akce (pokud nejsou vyprodány).
Objednávka vstupenek probíhá v těchto krocích:
- Výběr akce a typu vstupenky
- Zadání kontaktních údajů
- Kontrola objednávky a odsouhlasení podmínek
- Platba online prostřednictvím platební brány PayU
- Zaslání potvrzení a vstupenek na e-mail
Po úspěšné platbě obdrží zákazník na zadaný e-mail potvrzení objednávky s QR kódem vstupenky. Vstupenku je nutné předložit při vstupu — v elektronické nebo vytištěné podobě.
3.Platební podmínky
Platba za vstupenky se provádí výhradně online prostřednictvím platební brány PayU. Jsou akceptovány platební karty Visa, Mastercard a platba převodem.
Ceny vstupenek jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné — nejsou plátci DPH. Cena je platná v okamžiku vytvoření objednávky a nelze ji měnit zpětně.
V případě neúspěšné platby zákazníkovi žádná vstupenka nevznikne. Platbu lze opakovat vytvořením nové objednávky.
4.Storno a nevratnost vstupenek
Výjimky, kdy má zákazník nárok na vrácení vstupného:
- Zrušení akce ze strany pořadatele — plná refundace do 14 dnů
- Změna termínu akce — zákazník může požádat o vrácení peněz do 7 dnů od oznámení změny
- Závažná změna programu (jiný hlavní účinkující apod.) — posouzení individuálně
Ztracené, poškozené nebo nečitelné vstupenky se nenahrazují. Každá vstupenka platí pouze pro jednu osobu a lze ji použít pouze jednou — QR kód je po vstupu deaktivován.
Přeprodej vstupenek třetím osobám za vyšší cenu než nominální hodnotu je zakázán.
5.Práva a povinnosti návštěvníků
Návštěvník je povinen:
- Mít platnou vstupenku a předložit ji při vstupu ke kontrole
- Chovat se slušně a respektovat ostatní návštěvníky i personál
- Dodržovat pokyny obsluhy a bezpečnostního personálu
- Zdržet se jednání, které narušuje průběh akce nebo ohrožuje bezpečnost
- Nepoužívat pyrotechniku, zbraně ani jiné nebezpečné předměty
- Nenatáčet ani nevyfotografovat vystupující bez jejich souhlasu za účelem komerčního šíření
Pořadatel je oprávněn odmítnout vstup nebo vykázat z prostor osobu, která je zjevně pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, nebo která narušuje pořádek. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení vstupného.
Minimální věk pro vstup na akce označené jako „18+" je 18 let. Pořadatel je oprávněn požadovat doklad totožnosti.
6.Změna nebo zrušení akce
Pořadatel si vyhrazuje právo změnit program, čas konání nebo zrušit akci z důvodů, které nemůže ovlivnit (nemoc účinkujících, vyšší moc, rozhodnutí úřadů apod.).
O změně nebo zrušení budou zákazníci informováni e-mailem na adresu uvedenou při nákupu, a to bez zbytečného odkladu po rozhodnutí o změně.
V případě zrušení akce bude plná cena vstupenky vrácena na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 pracovních dnů.
7.Ochrana osobních údajů (GDPR)
Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků (jméno, e-mail, telefon) výhradně za účelem vyřízení objednávky vstupenek a případné komunikace v souvislosti s objednanou akcí.
Právním základem zpracování je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR). Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou platební brány PayU (v rozsahu nezbytném pro zpracování platby).
Zákazník má právo:
- Na přístup ke svým osobním údajům
- Na opravu nepřesných údajů
- Na výmaz údajů po splnění účelu zpracování
- Podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou (max. 3 roky od konání akce) z důvodu případných reklamací a zákonných povinností.
Se žádostmi ohledně osobních údajů se zákazník může obrátit na: info@eventstudio.cz
8.Odpovědnost za škodu
Provozovatel nenese odpovědnost za škody na majetku ani na zdraví vzniklé zaviněním samotného návštěvníka nebo třetích osob. Návštěvník vstupuje do prostor na vlastní nebezpečí v rozsahu, který mu zákon umožňuje.
Provozovatel odpovídá za škody způsobené prokazatelně jeho zaviněním, a to v rozsahu stanoveném platnou legislativou České republiky.
Za odložené věci v prostorách kulturního domu (mimo střežené šatny) provozovatel neručí.
9.Reklamace
Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že zakoupená vstupenka vykazuje vadu (např. nefunkční QR kód, nesprávný údaj o akci nebo variantě) nebo v případě, že akce proběhla v rozporu s podmínkami uvedenými při prodeji vstupenek.
Reklamace se nevztahuje na situace, kdy zákazník sám způsobil závadu vstupenky, ani na nespokojenost s uměleckým nebo programovým obsahem akce, která proběhla v souladu s avizovaným programem.
Jak podat reklamaci
Reklamaci lze uplatnit:
- E-mailem na adresu info@eventstudio.cz
- Písemně na adresu: EVENT studio s.r.o., Karoliny Světlé 147, Kolín
Reklamace musí obsahovat: jméno zákazníka, číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu, popis závady a požadovaný způsob řešení.
V případě oprávněné reklamace zákazník obdrží dle povahy vady:
- Novou platnou vstupenku, nebo
- Vrácení zaplacené ceny vstupenky na účet, ze kterého byla platba provedena, a to do 14 dnů od uznání reklamace.
10.Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2026. Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky měnit. Aktuální znění je vždy k dispozici na webových stránkách kulturního domu.
Veškeré spory vyplývající z těchto podmínek se řídí právním řádem České republiky. Příslušným soudem je soud dle sídla provozovatele.
Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.
info@eventstudio.cz